Customer Experience Advocate
Tellow, Netherlands
Job Description
Over Tellow
Tellow is een snelgroeiend FinTech-bedrijf, gesteund door investeerders uit New York. Vanuit een splinternieuw kantoor in de Houthavens in Amsterdam zet ons jonge, ambitieuze team zich dagelijks in om zzp’ers financiële controle te geven. Na een kapitaalinjectie van $73 miljoen is Tellow klaar om te bouwen, innoveren en groeien. We zijn onze teams aan het uitbreiden en op zoek naar getalenteerde mensen die ons hierbij gaan helpen.
Over de rol
Om onze klanten te begeleiden in hun reis, van begin tot eind, zijn wij op zoek naar een Customer Experience Advocate. Je maakt hen vertrouwd met ons product, je leert hen begrijpen hoe ze Tellow kunnen gebruiken voor hun boekhouding en helpt hen met het oplossen van hun problemen. Dit doe je voornamelijk via chat, telefoon en het geven van webinars. We communiceren met onze klanten op een informele, heldere manier, en we waarderen het wanneer onze Customer Experience Advocate een persoonlijk tintje toevoegt aan het gesprek met onze klanten.
Als onderdeel van ons Customer Success Team ben je niet alleen de 'go-to person' voor de klant, maar speel je ook een sleutelrol in het creëren van een uitstekende klantervaring en in het verbeteren van ons product. Je neemt graag eigen initiatief om jouw nieuwe ideeën te bespreken met het team en deze vervolgens uit te werken.
Wij zien jou, en deze rol, als een essentieel onderdeel van ons hele team.
Wat ga je doen?
Als Customer Experience Advocate:
- Bied je gepersonaliseerde, effectieve en inzichtelijke ondersteuning bij vragen van klanten via meerdere kanalen
- Begrijp je de verschillende behoeften van onze gebruikers en zorg je ervoor dat ze succesvol met Tellow kunnen werken
- Denk je constant mee over hoe wij het product en onze service nog beter kunnen maken
- Werk je samen met onze development teams om bugs te identificeren, reproduceren en rapporteren tot ze opgelost zijn.
- Onderhoud je goede klantrelaties
- Ondersteun en adviseer je onze klanten bij het kiezen van het juiste pakket
Requirements
Wie ben jij?
Om deze functie succesvol in te vullen herken jij jezelf in het volgende profiel:
- Je vind het leuk veel initiatief te nemen en kunt goed zelfstandig te werk gaan
- Je bent vaardig in het schrijven en spreken van zowel de Nederlandse als Engelse taal
- Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte functie (sales, customer support, hospitality, etc.)
- Je wilt écht een nieuwe stap zetten en hier keihard voor gaan op lange termijn.
- De dynamiek van een start-up past bij jouw persoonlijkheid; je hebt dus geen 9-tot-6-mentaliteit
- Affiniteit met mobiele applicaties, digitale oplossingen, en boekhoudkundige kennis zijn allemaal grote pluspunten
Benefits
Wat bieden wij?
We zijn een toegewijd team met een ambitieuze missie, maar plezier hebben tijdens het werk staat bij ons voorop. Als je bij Tellow komt werken krijg je:
- Een marktconform salaris
- Mooie doorgroeimogelijkheden
- Gezamenlijke lunch
- Werken in een internationaal team bij een snelgroeiende start-up
- Een fijne werkplek in ons gloednieuwe hoofdkantoor in Amsterdam (met uitzicht over het water)
- Toffe team events en vrijmibo’s zoals Rollerskate discos of Great Gatsby feestjes
- Een open en respectvolle bedrijfscultuur
Solliciteren
Denk je dat deze functie is voor jou is? Solliciteer dan direct via onderstaande knop.
Mocht je vragen hebben kun je contact opnemen met: