Head of Service Delivery
Luke Recruitment, Netherlands
Job Description
Doel van de functie
In de rol van Head of Service Delivery ben jij verantwoordelijk voor twee afdelingen binnen Waste Vision. Enerzijds geef je leiding aan het Service/Helpdesk team, daarnaast ben je verantwoordelijk voor de groep Service Monteurs. Je zorgt ervoor dat het service/helpdesk team adequate klachten en storingen in goede banen leidt en dat de Service Monteurs op het juiste moment bij storingen zijn op deze op te lossen. In jouw rol krijg je de uitdaging om het team van de Service/Helpdesk naar een hoger niveau te tillen. Dit doe je op het gebied van klantcontact en professionaliteit van de afdeling. Tot slot is het van belang dat veiligheidsmaatregelen en procedures worden na geleefd.
De Organisatie
Dit is Waste Vision:
Zij geloven in de circulaire economie en de kansen die de technologische revolutie biedt aan gemeenten, bedrijven en burgers in de transitie van afval naar grondstof.
Het einde van afval
In een circulaire samenleving zijn afvalstromen niet het einde, maar het begin van iets moois. Daarom benadert Waste Vision ze als grondstoffen, en gebruiken zij technologie om het zo steeds slimmer in te zamelen. Zo helpt Waste Vision gemeenten, burgers en bedrijven om bij te dragen aan een duurzame toekomst.
Onze missie
Waste Vision stimuleert gemeenten, burgers en bedrijven om fracties te scheiden, en deze zo duurzaam mogelijk in te zamelen. Zo creëren zij stap voor stap een samenleving waarin afval niet het einde is, maar het begin van iets moois.
Luke recruitment is opzoek naar een gedreven, betrokken en ambitieuze Head of Service Delivery.
Voor meer informatie ga naar: wastevision.com
Inhoud van de functie
- Je draagt de eindverantwoordelijkheid over de servicedesk medewerkers en servicemonteurs en de continuïteit van de personeelsbezetting;
- Je bent verantwoordelijke voor de dagelijkse uitvoering van alle conform de specificaties van de contracten, geldende budgetten en interne richtlijnen; Je zie toe op de realisatie van een optimale planning in de SLA's vastgelegde voorwaarden in overleg met contractmanagement;
- Het afstemmen met wagenparkbeheer van onderhoud en reparaties om veilig onze werkzaamheden te kunnen verrichten conform de wettelijke richtlijnen;
- Je hebt de verantwoordelijk voor het up to date houden van de service voorraad voor de monteurs (in overleg met productie); In jouw dagelijkse werkzaamheden behoren dat je periodiek werkoverleg voert, toolboxen, inspecties- en oogrondes uitvoert;
- Je bent op de hoogte van de trends amp; ontwikkelingen binnen de markt en past die toe binnen de afdelingen;
- Je weet goed de SLA te bewaken en de afgesproken performance na te komen;
- Binnen de twee afdeling zorg je ervoor at de bewaking omtrent de privacy van de gegevens volgens het informatiebeveiligingsbeleid gebeurd;
Plaats binnen de organisatie
In deze functie maak je deel uit van het Operations team. Je rapporteert aan de Head of Technology. Daarnaast schakel je met de 11 Servicemonteurs en de teamleden van de Servicedesk. Je standplaats is Hengelo.
Requirements
Waste Vision is op zoek naar een hands-on, gedreven en technisch gerichte professional. Iemand die van een uitdaging houd, graag je steentje bij wil dragen aan het automatiseren van waste management. Daarnaast de humor en de Twentse mentaliteit aankan.
- HBO werk- en denkniveau (verkregen door opleiding en/of werkervaring);
- Je bent in het bezit van een rijbewijs B;
- Je bent communicatief vaardig in het Nederlands zowel in woord als in geschrift;
- Ruime leidinggevende werkervaring in een vergelijkbare functie (in dezelfde branche is een pré);
- Kennis van/affiniteit met financiële en commerciële bedrijfsprocessen;
- Geldig certificaat VCA VOL dan wel bereidheid tot het behalen hiervan;
- Je bent in het bezit van ruime kennis van computers en registratie- en rapportagemethoden;
- Je bent een teamplayer, flexibel en stressbestendig.
Benefits
Je komt terecht in een ambitieuze organisatie met een open, gedreven en gezellige cultuur. Waste Vision ontwerpt en produceert alles in-house waardoor je snel kan schakelen met iedereen binnen het bedrijf. De lijntjes zijn kort.
- Een marktconform bruto jaarsalaris op basis van kennis en ervaring;
- 25 vakantiedagen;
- Vakantietoeslag van 8%;
- Een pensioenregeling bij Zwitsersleven;
- Mogelijkheid tot deelname aan collectieve ziektekostenverzekering
- Een laptop en telefoon van de zaak.
Contact
Guido Vijselaar
+31 6 18 66 43 66
#LI-GV1