Customer Team Manager
HSO, Netherlands
Job Description
Als Customer Team Manager help jij de klantreis te organiseren èn hun doelstellingen te realiseren. Je helpt mee klanten naar het Microsoft platform te brengen. Lijkt het je gaaf en krijg je er ook energie van om één van de teams cross Microsoft platfom te organiseren en verder te professionaliseren?
Jij bent
- Een organisator eerst klas! Je weet je het werk goed georganiseerd te krijgen. Je doet dit samen met je team en weet een sfeer te creëren waarbij iedereen zich mede eigenaar voelt van het resultaat van jouw klanten.
- Een echte teamcoach! Je geeft graag opbouwende feedback en staat altijd klaar voor je team.
- Een visionair! Nadat je de huidige situatie hebt georganiseerd, kijk je graag vooruit. Nieuwe team doelstellingen geven en het team stimuleren om verder te professionaliseren, for the long term!
- Een goede leerling! Je wilt altijd meer weten; een zelfstarter en bent van mening dat stilstaan achter uitgang is.
Wat ga je doen
Je draagt graag de verantwoordelijkheid voor de dagelijkse performance, finance (marge en omzet) en teamdoelstellingen. Daarbij, is een optimale klantrelatie jouw doel.
Elke dag ben je met je team bezig om klanten een ultieme klantbeleving te geven, hier ga je heel goed op! Dit doe je onder andere door een operationele/tactische en strategische samenwerking op te bouwen met team, projectleiders, klanten en andere belangrijke in-externe stakeholders. Je vind het fijn om zelf ook in de klei te staan om er voor te zorgen dat werkpakketten (Incidenten, Changes, Business release) in flow worden opgeleverd. Hierdoor ervaart de klant korte doorlooptijden, verbetert de kwaliteit en neemt de klanttevredenheid toe. Daar kick je op, kwaliteit en efficiëntie!
Daarnaast heb je nauw contact met Projectleiders die projecten uitvoeren bij jouw set klanten. Vanuit ervaringen in de branches waarin HSO actief is, die je opbouwt onderhoud je nauwe contacten met (Solution) architecten en accountmanagers om up-sell en cross-sell te spotten en proactief de klant verrast met branche inzichten. De kwaliteit van dienstverlening bespreek je maandelijks met de klanten om vervolgens samen met het team, verbeteringen vast te stellen welke je vervolgens met het team gaat omzetten in concrete acties.
Requirements
- Minimaal 5 jaar werkervaring als bijvoorbeeld Service Manager, Managing Consultant of Projectmanager;
- Kennis van ERP oplossingen, bij voorkeur Microsoft producten en MS Dynamics 365, relaties met ISV’s en bekend met One Version
- Kennis van Lean, Agile, DevOps, Project Management en/of IT Servicemanagement;
- Een helicopterview over de werkzaamheden van je team en de afdelingen die mede leveren aan jouw klanten;
- Senior qua aansturing en begeleiding van klantcases/escalaties en nieuwe (sales) mogelijkheden. Je weet deze samen met een Accountmanager om te zetten tot orders;
- Je kunt de geleverde performance van het team (Dev/Ops) goed uitleggen richting klant op tactisch niveau.
Benefits
Een goede beloning
Werken bij HSO is uitdagend, dus daar zetten we graag een goede beloning tegenover. Naast goede primaire arbeidsvoorwaarden bieden we bijvoorbeeld aanvullende premievrije verzekeringen. Een lease-auto, laptop en mobiele telefoon zijn voor ons vanzelfsprekend.
Vrijheid en flexibiliteit
HSO heeft een ondernemende cultuur met veel ruimte voor eigen initiatief. Zie je kansen? Dan geven wij je de mogelijkheid deze te realiseren. Je hebt veel vrijheid en flexibiliteit om je werkdagen in te delen, maar vooral om je eigen loopbaan vorm te geven. Werkweken van 40, 36 of 32 uur behoren tot de opties.
Ontwikkeling en groei
HSO geeft je ruimte voor ontwikkeling en groei. We hebben een eigen opleidingsafdeling, de HSO Academy, en bieden de mogelijkheid om online trainingen te volgen. Jouw drijfveren, talenten en ambities vinden we belangrijk en we geven je graag alle mogelijkheden om door te groeien. Ruimte voor sportactiviteiten zoals zaalvoetbal en yoga is er ook.
Fun
Bij HSO werken professionals met plezier in hun werk, die voor elkaar klaarstaan. Zonder goede samenwerking geen succes! In onze bar met dakterras vinden dan ook de wekelijks borrels plaats en we ondernemen regelmatig uitjes en activiteiten met ons team. Ook het jaarlijkse summer event en de kerstborrel zijn momenten om naar uit te kijken.
Enthousiast? Heb je vragen vooraf?
Neem dan contact met onze recruiter Shirley. Zij helpt je verder met al je vragen. Voldoe je niet aan één van de eisen. Dan gaan we nog steeds graag met je in gesprek ().
#LI-SV1