Service Delivery Manager
Acolad, Netherlands
Job Description
Acolad Digital is een toonaangevende leverancier van op inhoud gerichte oplossingen en diensten voor zakelijke klanten en overheidsinstellingen over de hele wereld die hun digitale klant- en werknemerservaring willen verbeteren. Wij zijn onderdeel van Acolad, een internationale leider in taal- en inhoudsoplossingen, diensten en technologieën. De groep is aanwezig in 25 landen.
Lees meer: https://www.acolad.com/en/digital.html
Wil jij de klant optimaal ontzorgen? In een sleutelpositie als Service Delivery Manager ben je constant in de weer om een klanten blij te maken door goede en betrouwbare service te leveren. Je doet dit door in de eerste plaats hét aanspreekpunt te zijn voor de aan jou toegewezen klanten. Daarnaast pak je binnen het klantteam een leidende rol en zorg je voor een optimale dienstverlening, met zo min mogelijk storingen en problemen. Je verzorgt hierbij de uitvoering van de SLA’s evenals de inrichting van ITIL-processen. Kun jij daarenboven slim schakelen tussen standaarden en specifieke klanteisen? Dan zoeken we jou!
Hoe ziet jouw dag eruit?
- Je bent verantwoordelijk voor het beheer van de contracten van jouw klanten.
- Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden van Service Level Agreements en communicatie met de klanten en de operatie volgens afgesproken governance modellen. Hier rapporteer je ook over.
- Je richt de governance en dienstverlening in en onderhoud deze volgens de ITIL-processen
- Je escaleert hoge prioriteitsproblemen (P1) en bent verantwoordelijk voor de communicatie naar de klant.
- Je denkt mee met de klant door verbetervoorstellen of nieuwe diensten aan te dragen
Requirements
Wie ben jij?
- Je hebt HBO of WO werk- en denkniveau.
- Je hebt aantoonbare IT-kennis en bent zelfstandig, flexibel, nauwkeurig en ordelijk in het uitvoeren van je taken.
- Je hebt ervaring als Service Delivery Manager (of een vergelijkbare functie).
- Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en kunt op meerdere niveaus binnen een organisatie schakelen;
- Je bent een ervaren gesprekspartner voor zowel de klant als de interne organisatie en kan antwoorden op IT-vraagstukken duidelijk overbrengen.
- Je beschikt over een goede dosis daadkracht en bent in staat (ook onder druk) beslissingen te nemen;
- Je bent van nature altijd op zoek naar verbetermogelijkheden en probleemoplossend ingesteld
- Jouw natuurlijke charme, tact, flexibiliteit en leiderschapskwaliteiten schept vertrouwen bij klanten en collega’s.
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Benefits
Wat bieden wij jou?
- Training en coaching staan bij ons hoog in het vaandel, investeren in je kracht is waar wij goed in zijn
- Carte-blanche in een bedrijf met eindeloze mogelijkheden en leuke projecten!
- Bij Acolad Digital vinden wij balans tussen werk en privé erg belangrijk.
- We vinden het belangrijk om vertrouwen naar elkaar uit te spreken. Daarom ontvang je bij ons meteen een vast contract.
- Een heerlijk kantoor, maar ook de mogelijkheid om regelmatig thuis te werken!
- Kans om te groeien! Kom met ideeën en wij zullen helpen om deze ideeën te creëren.
- Super leuke collega’s die elke werkdag leuk maken!
- Flexibele werktijden
- Gratis bier en frisdrank, we vinden het leuk om de week af te sluiten met een gezellige vrijdagmiddag borrel
- De leukste personeelsuitjes zoals bijvoorbeeld movie nights, game night, pubquizzen en onze jaarlijkse DELTdag (die leggen we je nog wel uit..)